Syarat dan Ketentuan

Selamat datang di OzazanKu.com. Syarat dan Ketentuan berikut mengatur tata cara pemesanan, pembayaran, dan pengiriman produk di website kami. Dengan melakukan transaksi di OzazanKu.com, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.

1. Ketentuan Produk & Harga

• Seluruh produk yang dijual di OzazanKu.com (seperti Wingko Londo dan jajanan lainnya) dipastikan dalam kondisi freshly baked (baru) saat dikemas.
• Gambar produk yang ditampilkan di website adalah visualisasi asli, namun warna dan ukuran dapat sedikit berbeda karena pencahayaan dan sifat buatan tangan (handmade) pada makanan.
• Harga yang tercantum di website dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, namun tidak akan memengaruhi pesanan yang sudah berhasil dibayar.

2. Proses Pemesanan & Pembayaran

• Pemesanan dianggap sah setelah pembeli menyelesaikan proses checkout dan melakukan pembayaran sesuai dengan nominal tagihan (termasuk ongkos kirim).
• Pembayaran dapat dilakukan melalui metode yang tersedia di sistem kami (Transfer Bank, Virtual Account, atau E-Wallet).
• Pesanan yang belum dibayar dalam batas waktu yang ditentukan oleh sistem (otomatis) akan dibatalkan, dan Anda harus membuat pesanan ulang jika masih berminat.
• Untuk pesanan dalam jumlah besar (bulk order/hampers), harap menghubungi layanan pelanggan kami terlebih dahulu untuk memastikan ketersediaan stok.

3. Kebijakan Pengemasan & Pengiriman

• Untuk menjaga kualitas dan ketahanan makanan selama perjalanan, pengiriman ke luar kota akan diproses menggunakan kemasan kedap udara (vakum) secara gratis.
• Pesanan akan diproses dan diserahkan kepada pihak ekspedisi pada jam operasional kami. Pesanan yang masuk melewati batas waktu (cut-off time) akan dikirim pada hari kerja berikutnya.
• Keterlambatan pengiriman, kerusakan kemasan luar, atau kehilangan barang yang disebabkan oleh kelalaian pihak ekspedisi berada di luar tanggung jawab OzazanKu. Namun, kami akan membantu proses pelacakan dan mediasi.
• Pastikan alamat pengiriman dan nomor telepon yang dimasukkan sudah benar dan aktif. Kesalahan penulisan alamat yang mengakibatkan paket retur atau hilang bukan tanggung jawab kami.

4. Kebijakan Komplain & Pengembalian (Return)

• Kami selalu melakukan Quality Control yang ketat sebelum produk dikirim.
• Komplain terkait kualitas produk (basi sebelum tanggal kedaluwarsa atau pesanan tidak sesuai) wajib diajukan maksimal 1×24 jam sejak paket berstatus “Diterima” pada sistem ekspedisi.
• Pengajuan komplain wajib menyertakan Video Unboxing yang jelas, tanpa jeda, dan belum diedit, mulai dari paket belum dibuka hingga terlihat jelas kondisi produk.
• Pengembalian dana (refund) atau penggantian produk baru akan diproses jika syarat dan ketentuan retur terpenuhi.

Punya pertanyaan lebih lanjut?
Jika ada hal yang kurang jelas mengenai proses transaksi, jangan ragu untuk menghubungi tim Layanan Pelanggan kami melalui kontak WhatsApp yang tersedia di website.