Kebijakan Pengembalian Dana atau Barang

Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana (Refund & Return Policy)

Terima kasih telah berbelanja di OzazanKu. Kepuasan Anda dalam menikmati produk-produk kami, termasuk Wingko Londo dan produk oleh-oleh lainnya, adalah prioritas utama kami. Kami memahami bahwa terkadang kendala bisa terjadi dalam proses pengiriman atau pada kualitas produk.

Berikut adalah rincian Kebijakan Pengembalian Barang (Return) dan Pengembalian Dana (Refund) yang berlaku di toko kami.

1. Syarat dan Ketentuan Umum Pengembalian

Mengingat sebagian besar produk kami adalah makanan/kue yang memiliki masa simpan (shelf life) terbatas, proses pengajuan klaim harus dilakukan sesegera mungkin dengan ketentuan sebagai berikut:

• Batas Waktu Klaim: Maksimal 1×24 jam setelah paket dinyatakan berstatus “Diterima” berdasarkan sistem pelacakan pihak ekspedisi.
• Wajib Video Unboxing: Seluruh klaim wajib menyertakan bukti Video Unboxing dari awal paket tersegel hingga produk terlihat jelas. Tanpa video unboxing, mohon maaf klaim tidak dapat kami proses.
• Kondisi Produk: Jika produk dikembalikan, isi produk harus utuh (minimal 90% belum dikonsumsi) dan masih berada di dalam kemasan aslinya.

2. Kriteria Produk yang Dapat Dikembalikan/Di-refund

Anda berhak mengajukan pengembalian produk atau dana apabila memenuhi kriteria berikut:

• Produk Basi/Rusak Sebelum Waktunya: Produk makanan diterima dalam keadaan berjamur, basi, atau berbau tidak sedap sebelum tanggal kedaluwarsa, dengan catatan tidak terjadi keterlambatan pengiriman dari pihak ekspedisi.
• Salah Varian/Produk: Produk yang Anda terima tidak sesuai dengan varian pesanan pada sistem (misal: pesan varian Coklat, namun menerima varian Original).
• Kemasan Rusak Parah (Bocor/Hancur): Kemasan vakum atau boks hancur lebur yang mengakibatkan produk di dalamnya hancur berantakan dan tidak layak konsumsi.

3. Kendala Keterlambatan Ekspedisi

Produk kami dibuat freshly baked dan tanpa pengawet buatan. Oleh karena itu, ketahanan produk di suhu ruang berkisar antara 5–7 hari.

• Jika kerusakan/basi disebabkan oleh keterlambatan pengiriman oleh kurir ekspedisi (melebihi estimasi waktu transit reguler), maka kendala tersebut berada di luar tanggung jawab OzazanKu.
• Kami akan membantu menindaklanjuti (follow up) komplain Anda kepada pihak ekspedisi, namun proses klaim ganti rugi sepenuhnya bergantung pada kebijakan dan asuransi kurir terkait.

4. Opsi Penyelesaian (Refund atau Penggantian)

Apabila klaim Anda disetujui, kami menawarkan dua opsi penyelesaian:

1. Penggantian Produk Baru (Return & Replace): Kami akan mengirimkan produk baru yang sesuai tanpa tambahan biaya kirim.
2. Pengembalian Dana (Refund): Dana akan dikembalikan sejumlah harga produk (tidak termasuk ongkos kirim awal) ke rekening bank atau e-wallet pembeli.

5. Proses Pengajuan Klaim

Langkah-langkah mengajukan komplain:

1. Hubungi tim Customer Service kami melalui WhatsApp di nomor [Masukkan Nomor WA Anda] atau melalui fitur Chat di website.
2. Sertakan format: Nomor Pesanan / Nama Pembeli / Kendala yang dialami.
3. Lampirkan bukti foto yang jelas dan Video Unboxing tanpa jeda (no cut, no edit).
4. Tim kami akan meninjau laporan Anda dalam waktu maksimal 1×24 jam kerja.
5. Jika disetujui, proses pencairan dana (refund) atau pengiriman ulang produk akan memakan waktu 1–3 hari kerja.

6. Pengecualian

Kami tidak menerima pengembalian barang atau dana dengan alasan:

• Kesalahan dari pihak pembeli (contoh: salah menulis alamat pengiriman atau nomor telepon tidak aktif).
• Berubah pikiran (change of mind) setelah pesanan diproses atau dikirim.
• Ketidakcocokan selera pribadi terhadap rasa produk (karena penilaian rasa bersifat subjektif).

Dengan melakukan pembelian di website OzazanKu, pembeli dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Kebijakan Pengembalian ini.